Czas realizacji zamówienia

Każda z Naszych lamp wykonywana i pakowana jest ręcznie, dlatego czas realizacji Twojego zamówienia zależy od dostępności wybranego materiału. W trakcie składania zamówienia poznasz orientacyjny czas jego realizacji.

Zwykle, gdy materiał jest u Nas na stanie, realizacja zamówienia trwa do 30 dni roboczych.

W przypadku indywidualnych zamówień, czas realizacji podajemy po konsultacji z Naszym dostawcą materiału.

Dostawa

Współpracujemy z zaufaną firmą transportową, aby zapewnić najwyższej jakości obsługę dostawy i bezpieczeństwo produktu w transporcie.

Metody, koszty i czas wysyłki na terenie Polski:
– Kurier Pocztex – koszt: 95 PLN, czas dostawy: 1–3 dni robocze
Przesyłka dostarczana bezpośrednio pod wskazany adres.
– Odbiór osobisty w Krakowie – bezpłatny, możliwy w siedzibie.
O terminie odbioru poinformujemy mailowo po przygotowaniu zamówienia.
– Wysyłka za pobraniem – koszt: 100 zł, czas dostawy: 1–3 dni robocze
Płatność gotówką przy odbiorze przesyłki.

Wysyłka poza granice Polski
Nasze lampy wysyłamy również do wszystkich krajów.
Koszt oraz czas dostawy obliczany indywidualnie w zależności od kraju docelowego.
Szczegółowa wycena przesyłki zagranicznej pojawi się w koszyku po wpisaniu adresu dostawy lub może zostać uzgodniona indywidualnie: hello@thesu.com.

—

Zwrot

Sprawdziłeś dostępne kolory próbek, zasięgnąłeś nawet porady Architekta Wnętrz, ale nadal nie jesteś przekonany czy wybrany model lampy pasuje do Twojego wnętrza? Może produkt nie spełnia Twoich oczekiwań?

Każdy ma prawo zmienić zdanie.

Dajemy ci 14 dni na zwrot lub wymianę, licząc od daty otrzymania produktu. Wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu i odeślesz go do Nas razem z lampą. Koszt odesłania przesyłki pozostaje po Twojej stronie.

Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi pozostać w nienaruszonym stanie – tak, jak do Ciebie trafił. Produkt nie może być uszkodzony, ani nosić śladów montażu i użytkowania.

Produkt należy ostrożnie spakować w ten sam karton, w którym do Ciebie trafił i odpowiednio zabezpieczyć.

Zwrot środków za zamówione produkty może potrwać do 14 dni roboczych. Nie zwracamy poniesionych kosztów za przesyłkę kurierską.

Możesz także anulować zamówienie, jeśli jeszcze nie zostało wysłane. Zwrócimy Ci 100% kwoty, którą wpłaciłeś.

W takiej sytuacji skontaktuj się z nami poprzez maila: hello@thesu.com.

—

Reklamacja

Polityka reklamacji sklepu THESU została stworzona z myślą o zapewnieniu naszym Klientom bezpieczeństwa zakupów, przejrzystości zasad oraz pewności, że każda reklamacja zostanie rozpatrzona w sposób uczciwy i zgodny z obowiązującym prawem.

Sprawdzenie przesyłki po odbiorze: Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie stanu paczki w obecności kuriera. Jeżeli zauważysz uszkodzenia opakowania, braki w zawartości lub uszkodzenie lampy w transporcie – sporządź protokół szkody z kurierem i niezwłocznie poinformuj nas o sytuacji.

Aby usprawnić proces reklamacyjny, prosimy o wykonanie i przesłanie zdjęć uszkodzonego produktu oraz opakowania.

Podstawa reklamacji: Reklamacji podlegają:
– wady fabryczne lub ukryte,
– uszkodzenia powstałe w trakcie transportu,
– niezgodność produktu z opisem lub zamówieniem.

Do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest potwierdzenie zakupu.

Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można złożyć na jeden z poniższych sposobów:
– Mailowo: hello@thesu.com,
– Telefonicznie: +48 509 135 922,
– poprzez formularz dostępny na stronie.

W zgłoszeniu prosimy o podanie:
– imienia i nazwiska,
– numeru zamówienia,
– opisu wady,
– zdjęć uszkodzonego produktu.

Koszty reklamacji: Wskazówki dotyczące pokrycia kosztów związanych z reklamacją, takich jak koszty wysyłki z powrotem do sklepu, czy też koszty naprawy lub wymiany produktu.

Rozpatrzenie reklamacji: Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. O decyzji oraz dalszych krokach poinformujemy Cię mailowo.

W przypadku uznania reklamacji oferujemy:
– naprawę produktu,
– wymianę na nowy,
– zwrot należności (w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany).

Wyłączenia z reklamacji: Reklamacja nie przysługuje w przypadku:
– uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
– nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją,
– naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (np. żarówki, taśmy LED).

Kontakt:
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta:
– Mailowo: hello@thesu.com,
– Telefonicznie: +48 509 135 922,
– poprzez formularz dostępny na stronie.